(電子商務研究中心訊)近日，國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“大麥網(wǎng)”的投訴，稱其存在客訴郵箱實際不存在等問題。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：付款成功后被告知訂單無效 客服郵箱實際無效
黃先生于2018年4月19日在“大麥網(wǎng)”購買門票，訂單號為1004825816466。
我在4月19日在大麥網(wǎng)電商平臺購買2張演唱會門票。在支付寶付款成功后發(fā)現(xiàn)訂單交易失敗了。現(xiàn)在情況是付款了失效的訂單。本人試用電郵聯(lián)絡大麥網(wǎng)電商平臺要求退款，聯(lián)系service-en@damai.cn 及 service@damai.cn 均失敗。實際上電郵地址不存在的。現(xiàn)要求大麥網(wǎng)退款人民幣972回支付寶的銀行卡(工商銀行)。謝謝。
案例二：霸王條款拒絕退票
茆女士于2018年4月16日在“大麥網(wǎng)”預定門票，訂單號為1004646385110。
我于4月16日11點22分在大麥網(wǎng)官網(wǎng)預定了兩張蕭敬騰娛樂先生世界巡回演唱會—上海站的門票(演出時間2018年6月9日晚上19點30分)。因個人原因,在當天13點就打了大麥客服電話聯(lián)系需要取消預定并退款。但客服的回答是不支持退款。根據(jù)《消費者權益保護法》和《網(wǎng)絡商品七天無條件退換貨暫行辦法》,未開票未寄出的演唱會門票都是可退換商品。大麥網(wǎng)在賣票時顯示的不可退還完全是霸王條款,不具任何法律效力。目前訂單狀態(tài)仍然只是預定生效, 沒有寄出。 望處理退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學)
